JUDITH LIECHTI
Projets stratégiques, Spitex Bern

"DEVAS Consulting nous a soutenu en 2006 au moment de la mise en service de la première version de notre centre d'appels. Les aspects des processus, de la technique et du personnel y avaient été étudiés.

Suite à cela, nous avons régulièrement pu mettre à contribution l'expérience et l'expertise de DEVAS Consulting à différents stades du processus d'amélioration continue (par exemple, la surveillance des appels, l'analyse statistique, le développement du personnel).

Dans le cadre de la réorientation stratégique de Spitex Berne en 2012, cette collaboration positive a continué sur le projet d'un centre de services à la clientèle.

La valeur ajoutée de DEVAS Consulting est la suivante: Management de projet professionnel, économies de coûts avec les partenaires extérieurs, processus interne d'harmonisation afin de réaliser des économies. Comportement professionnel de nos docteurs, médecins traitants et hôpitaux. Nouveaux critères pour le recrutement du personnel pour le centre d'appels / Collaborateurs du centre d'appel plus professionnels et donc, meilleure satisfaction client.

Nous avons particulièrement apprécié les points suivants: Coopération très agréable, grande empathie, Très rapide reconnaissance des processus internes de l'entreprise, très grande qualité du travail et très grande connaissance du domaine. Travail toujours centré sur l'objectif et, par conséquent, la stratégie de l'entreprise n'est pas oubliée. Merci beaucoup Romano."

Judith Liechti