Améliorer la collaboration inter-département

La communication entre les différents départements de la chaîne logistique était souvent conflictuelle. Chacun poursuivait les objectifs de son domaine de responsabilité.

Suite à l'introduction d'une organisation matricielle, les responsabilités hiérarchiques se sont divisées sur plusieurs personnes. Un clivage s'est ouvert entre les différents responsables. Une équipe de six cadres supérieurs était appelé à développer un certain esprit d'équipe afin de montrer l'exemple pour les quelques centaines de collaborateurs concernés.

Une approche de coaching

• Initialisation: avant l'intervention, les responsables ont évalué leur équipe à l'aide d'un outil professionnel. Les résultats ont démontré des lacunes importantes.
• Ensemble: un atelier d'un jour et demi lance le processus de dialogue avec des exercices pédagogiques, des réflexions, de l'écoute mutuelle et introduit la méthode focalisés solution.
• Individuel: ensuite, chaque membre de l'équipe a droit a un coaching individuel d'une heure et demie.
• Renforcement: lors du deuxième atelier, les premières améliorations sont constatées. La qualité de la communication a changé. Une méthode pour améliorer la relation client-fournisseur interne est appliquée. La personne qui a initié le projet poursuit le travail.
• Multiplication: Deux années plus tard, l'ensemble des cadres de cette même chaîne logistique sont invité à un atelier de deux jours pour continuer la démarche à un niveau inférieur. Cet atelier permet de créer des nouveaux liens et une nouvelle compréhension mutuelle.

Un nouvel esprit de communication

Le style de dialogue et la collaboration se sont beaucoup améliorés. Un  grand projet pour obtenir une certification importante a pu être réalisé sans frictions majeures et des non-conformités ont pu être réglées plus rapidement. Les outils appliqués peuvent être utilisés sans consultants externes. 

Des animateurs / coach

Les consultants de DEVAS Consulting ont suggéré l'approche, les méthodes et les outils utilisés. Ils ont animé les ateliers, réalisé les coaching individuels et les coachings de groups. Le consultant responsable a suivi le projet et assuré le rythme avec le client.

DOMAINE D'ACTIVITE

Développement culture

Façonner les opportunités du changement et développer la culture d’entreprise en utilisant le change management.

ETUDE DE CAS

Développer les relations client-fournisseur

Un prestataire de service avec plus de 400 collaborateurs souhaitait devenir
plus orienté client pour mieux satisfaire ses clients / partenaires clés.

Sortir des routines pour satisfaire le client

Pour stimuler le personnel de ses points de vente à la vente active, une entreprise avec
un grand nombre de succursales lance un programme de développement global.